Licență ONJNAutorizație nr. ONJN-2919/2008 emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc
Retrageri rapideTimp mediu de procesare 9 minute, limită maximă 31.000 lei per tranzacție
Date protejateCriptare AES 256-bit pentru toate tranzacțiile și informațiile personale
Browinner Casino explică
Nu toate întrebările cer același canal
După ce citești rândurile de mai jos, știi exact unde scrii pentru fiecare situație.
Ai nevoie de ajutor pe loc
Chatul din site rămâne cel mai rapid drum când ai o problemă cu un cont sau o tranzacție, iar primul răspuns ajunge în aproximativ patru minute, la orice oră.
Pentru documente trimise la verificare sau explicații mai lungi, scrie la [email protected]; un răspuns complet sosește de obicei în douăsprezece ore, inclusiv în weekend.
Sună la +40 21 473 0088 dacă preferi să vorbești cu o persoană; linia este deschisă non-stop, în fusul orar EET, iar preluarea durează cam trei minute.
Autoritate de controlOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-2919/2008
Unde găsești ajutor
Ajutor pentru dependențăRegistrul Național de Autoexcludere (ONJN), Asociația pentru Prevenirea Dependențelor, Jucători Anonimi România
Șase întrebări, șase lămuriri
Ce afli înainte să scrii
Echipa Browinner Casino răspunde scurt și la obiect, fără să te trimită dintr-un loc în altul.
contDacă scriu la miezul nopții de sâmbătă, cine îmi răspunde?+
Da. Asistența Browinner Casino funcționează non-stop, deci și noaptea, și în weekend, în fusul orar EET al României. Nu există intervale în care mesajele rămân necitite până dimineața.
contTrebuie să știu engleză ca să cer ajutor?+
Poți scrie în română, engleză sau germană. Româna este limba firească pentru jucătorii din România, iar celelalte două rămân disponibile dacă preferi altă limbă.
contDe când aveți licență și unde o verific?+
De la înființarea din 2008, operatorul Browinner Casino S.R.L. funcționează sub licența ONJN-2919/2008, acordată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Numărul licenței poate fi verificat oricând la regulator.
contCe se întâmplă când cereți datele contului meu?+
Ajunși în conversație, colegii cer adresa de e-mail folosită la înregistrare și numele din cont. Parola nu se cere niciodată, nici la telefon, nici pe chat, nici prin e-mail.
contCât durează până mi se verifică identitatea?+
După trimiterea documentelor, verificarea durează în jur de douăzeci de ore. Termenul curge din momentul în care actele ajung complete la echipă, așa că merită trimise toate dintr-o dată.
contCând nu sunt mulțumit de răspuns, la cine apelez?+
Când răspunsul primit nu lămurește problema, scrie la [email protected] și cere o a doua analiză a cazului. Dacă nici aceasta nu te mulțumește, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc.
Înainte să scrii
Browinner Casino: adresa fiecărui departament
Alegerea adresei corecte scurtează drumul mesajului tău și îl pune direct la colegii potriviți.
La finalul acestor pași, știi cui scrii și ce urmează după fiecare răspuns primit.
Spune ora și numărul
Explici problema în chat sau pe [email protected], cu numărul tranzacției și ora ei. Un operator citește cazul și îți spune ce poate face.
Cere referința pe loc
Cerul un număr de referință al discuției și notați termenul de răspuns. Fără acest număr, o reclamație ajunge greu la persoana potrivită.
Recitirea dosarului
Dacă răspunsul nu lămurește situația, rogi ca speța să fie preluată de un manager. Acesta recitește istoricul și îți dă o decizie finală.
Pasul de după manager
După decizia finală a firmei, poți adresa reclamația la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), autoritatea care ne licențiază. Păstrează referința discuției.
Pregătește-te înainte de a scrie
Ai la îndemână aceste date și prima replică a operatorului vine mai repede.
Adresa de e-mail a contului
Numărul și ora tranzacției
Captură de ecran cu eroarea
Suma în lei și metoda folosită
Copie după actul de identitate
Folosim cookie-uri pentru ca site-ul să funcționeze corect și pentru a-l îmbunătăți; continuând, ești de acord cu politica de cookie-uri.